Política de Privacidade

Versão: 1.0
Última atualização: 29/09/2026 · Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD)

1. Quem somos

A Upya é disponibilizada por Upya (pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 29.644.096/0001-02, atuante no mercado desde 2012), controladora dos dados pessoais tratados neste site (upya.com.br) e na plataforma de agentes de IA no WhatsApp, CRM e funil comercial.

Para questões sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 95856-0829 ou pelo e-mail contato@upya.com.br.

2. Escopo

Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais quando você:

• visita o site da Upya;
• contrata um plano online;
• responde o onboarding, usa o Admin ou fala conosco pelos canais de contato (incluindo WhatsApp).

3. Dados que coletamos

Podemos receber e tratar, conforme o contexto:

• Nome, e-mail e telefone / WhatsApp informados na contratação ou no contato
• CPF ou CNPJ informados na contratação
• Nome da empresa
• Respostas do onboarding e dados necessários à configuração do agente
• Dados de uso da plataforma necessários à prestação do serviço
• Dados técnicos básicos de acesso (como endereço IP em logs e no aceite dos termos)
• Dados de pagamento processados pela Efí (PIX, boleto ou cartão, conforme o meio escolhido), na medida necessária à cobrança

4. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para:

• viabilizar cadastro, onboarding e uso da plataforma;
• processar contratação, cobrança e conciliação dos pagamentos;
• prestar suporte e atendimento comercial;
• cumprir obrigações legais e responder a solicitações de titulares;
• melhorar a segurança e o funcionamento do serviço.

5. Base legal (LGPD)

O tratamento ocorre com fundamento em:

• Execução de contrato / procedimentos preliminares (art. 7º, V), para prestação do serviço e contratação;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), quando aplicável ao atendimento comercial e à segurança;
• Consentimento (art. 7º, I), quando solicitado de forma específica (ex.: opt-in na contratação);
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), quando exigido por lei ou autoridade.

6. Papéis na prestação do serviço

Nos dados da contratação e da conta, a Upya atua como controladora. Quando trata dados pessoais de contatos, leads e conversas da operação do cliente exclusivamente em nome dele, o cliente atua, em regra, como controlador e a Upya como operadora, nos limites do serviço contratado e desta Política.

7. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário com:

• Provedor de hospedagem — armazenamento do site e da aplicação;
• Efí — processamento de pagamentos e conciliação;
• Prestadores de serviço — suporte operacional, sob contrato e confidencialidade;
• Autoridades — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

8. Armazenamento e prazo de retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço, cobrança, atendimento e obrigações legais, ou até você solicitar exclusão, o que ocorrer primeiro quando aplicável e legalmente possível.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo:

• comunicação criptografada (HTTPS);
• controle de acesso à plataforma e ao Admin;
• acesso limitado aos dados apenas a pessoas autorizadas da Upya.

10. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies de sessão estritamente necessários ao login do Admin. No site público podemos usar o Google Analytics e um pixel de mensuração de audiência da landing, para entender o uso das páginas. Não vendemos esses dados. Se a forma de medição mudar, esta Política será atualizada.

11. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento: acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, fale conosco pelo WhatsApp +55 11 95856-0829 ou pelo e-mail contato@upya.com.br.

12. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data e a versão da última atualização permanecem indicadas no topo desta página (1.0 · 29/09/2026) e no Admin (versão de opt-in).

Política de Privacidade da Upya.